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客户观察·2025年 制造行业服务创新论坛 9月25日 广东·广州 MANUFACTURING INDUSTRY 客户观察·2025年制造行业服务创新论坛 Manufacturing Industry Service Innovation Forum 
全球产业变革与数字经济的双重驱动下，服务型制造正推动中国制造业转型升级。在我国政策和消费升级的共同发力下，为以家电、家居、3C电子消费产品、汽车等产品核心的企业带来了发展新机遇，也促使消费者对服务体验和个性化需求的不断提升，倒逼企业战略转向“用户体验全周期运营”。 依托大数据、AI大模型等技术底座，Agent智能体，Agentic AI等创新应用正实现服务智能自动化与“千人千面”个性化，提升效率与情感连接。此浪潮随中国企业出海战略拓展至全球市场，以客户为中心、以技术为杠杆的出海服务能力正成为其核心竞争力之一，呈现出智能化、本地化和整合化的鲜明趋势。但面对复杂国际环境、客户体验设计、合规风险、数据流通、文化差异适配等问题，中国企业品牌也在寻求突围。 在此背景下，“客户观察·2025年制造行业服务创新论坛”将于9月25日在羊城广州举办。 01组织架构 ● 指导单位： 中国国际商会商业行业商会客户服务专业委员会 中国信息协会数智客服专业委员会 ● 主办单位： 客户观察 ● 联合主办： 才博数智服务机构 ● 支持媒体： 新华网、人民网、腾讯网、百度网、新浪网、网易新闻、搜狐网、凤凰网、光明网、今日头条、中国发展网、中国信息化网、人民政协报、中国新闻报、客户观察等。 02会议安排 会议时间： 2025年9月25日 会议主题： 数智领航下的服务型制造发展新生态 会议地点： 广东·广州 会议规模： 150人 会议形式： 线下会议 面向人群： 家电、家居、厨卫 3C数码、电子、装备制造 汽车等制造型企业的决策者 服务创新部门负责人 数字化转型实践者 03聚焦话题 数智领航下的服务型制造发展新生态 本届论坛以“数智领航下的服务型制造发展新生态”为主题，汇聚行业政策研究者、头部企业服务创新负责人、前沿技术领域资深专家等出席分享，论坛将通过案例分享、圆桌对话等多元形式，为企业提供从政策解读到技术选型、从模式创新到体验设计的全维度服务创新解决方案，助力企业在“产品服务化-服务产品化-体验场景化”的升级路径中抢占先机。 本届论坛将聚焦以下核心议题： 服务体验提升、精细化运营的创新和实践经验； 情感化服务设计与用户体验地图构建方法论； 大模型对客服业务链各环节深度赋能路径； 如何基于AI大模型洞察VOC用户之声； Agent在营销与服务场景的应用实践； 以“客户之声”驱动创新——制造业与出海服务的升级战略； 制造企业如何打造“无国界”客户服务？ 从中国制造到全球服务——客户体验“出海攻坚战”。 04会议亮点 聚焦行业前沿话题 关注前沿技术在制造业服务创新中的最佳应用； 紧跟政策导向和应用实践创新话题设置和研讨。 重量级嘉宾出席发声 汇集业内专家和企业高管的全产业链发言嘉宾阵容； 高峰对话：深度透视服务型制造下的发展趋势及战略部署。 数百家企业深度交流 10+权威嘉宾演讲，80+国内外知名企业，150+参会嘉宾； 展览交流+圆桌话题，与现场嘉宾深入探讨和交流。 全方位品牌案例展示 论坛期间将集结行业最前沿的核心产品及最新技术； 现场展台展示+图文直播+会刊展示，让与会者能更系统地掌握行业发展的全貌，感受最佳的企业实践与应用。 行业媒体全面深度推广 20+战略合作媒体，实时报道峰会新闻+定制化深度专访； 官方媒体+专业媒体，会前+会后企业品牌及产品推广。 05参会嘉宾 ● 行业领军人物，知名企业客户服务负责人； ● 行业的咨询专家，穿梭企业，深耕项目，传播精粹； ● 细分领域的资深人士，专注务实的研究者，高效革新的推动者； ● 岗位的专项人士，专项实操，有创新，有总结的高效工作达人。 06会议日程（拟） 9月24日（周三） 09:00-16:00： 服务品牌之旅【广州站】：走进钱大妈、趣丸科技（客户观察会员活动） 9月25日（周四）全天 09:00-09:10：主持人开场 09:10-09:20：协会领导致辞 09:20-12:00：标杆单位主题分享 午餐·休息 13:30-16:00：标杆单位主题分享 16:00-17:00：圆桌论坛 *以上为拟定日程，最终日程与参会须知一起下发 07参会报名 定向邀请来自全国制造行业从事数字化服务领域知名企业负责人、主管运营管理、客户体验、服务品质及客户联络中心智能部门负责人。 本次论坛严格限定现场参与人数，请提前联系主办单位客户观察或才博数智服务机构工作人员进行线上参会报名，现场凭“电子门票”领取参会工作证，恕不接受现场报名! |
